TIPO DE PRODUTO
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Software para Gestão de Serviços, Projetos, Chamados de Clientes e Time Sheet
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ARQUITETURA
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100% Web, operando em modelo cloud-computing e SaaS (software como serviço). Dados hospedados em Internet Data Center Corporativo - TIER 3
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CENÁRIO ATUAL (PROBLEMA)
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Dificuldade de gerenciamento de projetos
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Dificuldade de gerenciamento de áreas de serviços
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Dificuldade de gerenciamento de horas consumidas em projetos e serviços
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Falta de medição de performance de equipes de projetos e serviços
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Necessidade de medição de rentabilidade de projetos e serviços.
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Falta de controle sobre total das demandas de cada cliente
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Falta de visibilidade sobre andamento de projetos e serviços
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Dificuldade de consolidação de informações gerenciais
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Dificuldades de integração de equipes internas e do cliente
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Multiplos canais de entrada (e-mail, telefone, reuniões) de demandas de clientes
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Dispersão geográfica das demandas de clientes
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Necessidade crítica de aprimoramento de modelos de gestão de orojetos e atendimento ao cliente
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Dificuldade de controles de prazos críticos de projetos e ordens de serviços
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BENEFÍCIOS DE NOSSA SOLUÇÃO
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Medição de Rentabilidade de projetos
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Consolidação de documentos de projetos
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Transparência e rastreabilidade das etapas do projetos e ordens de serviço
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Integração de equipes de projetos e suporte ao cliente
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Consolidação de Relatórios Gerenciais
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Consolidação de Indicadores de Desempenho
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Compartilhamento de informação entre os envolvidos
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Consolidação de controles de prazos críticos de projetos e ordens de serviço
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Aumento da capacidade de gestão de projetos
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Aumento da eficiência e produtividade em gerenciamento de projetos
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Gerenciamento de prazos críticos dos projetos e ordens de serviço
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Aumento de níveis de segurança de informação
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Aumento da presença geográfica de atendimento à clientes
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PRINCIPAIS FUNÇÕES
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Cadastro e Cliente
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Cadastro de Projeto
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Cadastro de Ordens de Serviço de Projetos
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Definição de Workgrpou de usuários por projeto e ordem de serviço
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Cadastro e tarefas por ordem de serviço
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Definição de Horas Previstas por Ordem de Serviço
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Lançamento de Horas por Ordem de Serviço (Time Sheet)
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Abertura de Chamados de Suporte por Cliente
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Troca de Mensagens entre Usuários e Cliente
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Vunculação de Documentos às Ordens de Serviço
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Relatórios Gerenciais (módulo de BI)
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Módulo de Parametrização
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Módulo de Permissões de Acesso de Usuários
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PÚBLICO ALVO
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Gestao de Projetos (PMO)
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Engenharia
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Help Desk
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Tecnologia
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Atendimento ao Cliente
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SERVIÇOS RELACIONADOS
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Levantamento de Requisitos
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Configuração de Aplicação
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Treinamento Presencial
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Treinamento à Distância
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